Positie

Manager Consumer Journeys & Experience

PostNL

  • Den Haag
  • Marketing
  • 8 - 15 jaar

Interview

Over de functie

Eric van Westbroek, Directeur Online en Consument PostNL 

“Bij mij op de afdeling zijn we op de eerste plaats bezig met de enorm gemotiveerde vakidioten. Medewerkersmotivatie is het belangrijkste speerpunt. Als tweede met de klanttevredenheid. Daarnaast ben je als je bij PostNL werkt verantwoordelijk voor impactvolle ontwikkelingen. Op het moment dat jij iets bedenkt zoals een nieuwe chatbot maken daar binnen afzienbare tijd 4 miljoen mensen gebruik van.”

“We hebben een ondernemend team met zeer getalenteerde mensen binnen hun vak. Ik streef ernaar om alle kennis in huis te hebben en de uitvoering gebeurt soms door externen. Er hangt een goede sfeer. We zijn een jong, maar ook plat bedrijf. Je hebt met iedereen snel contact.”

“De Manager Consumer Journeys & Experience wordt er verantwoordelijk voor dat we hele sterke consumer journeys optuigen. Ik ben daarom op zoek naar kandidaten met een bewezen trackrecord die zelfsturend zijn en sterk in hun stakeholdermanagement. Authentieke personen die er mede voor gaan zorgen dat onze klanttevredenheid nog verder stijgt.”

Het profiel

Wat je gaat doen

PostNL bevindt zich in een agile transformatie. Een aantal belangrijke customer journeys worden nu generiek en over de hele organisatie opgetuigd, bijvoorbeeld voor mail, internationaal of pakketten. In het groeiende team stuurt de Manager Consumer Journeys & Experience 4 journey owners en 5 service designers aan.

De Manager Consumer Journeys & Experience is verantwoordelijk voor het implementeren, borgen en doorontwikkelen van een optimale Consumer Journey & Experience binnen alle onderdelen van PostNL die de (consumenten) strategie, business doelstellingen en het brand PostNL maximaal ondersteunt.

Resultaatgebieden

  • Opstellen en implementeren van visie & beleid voor Consumer Journeys & Experience en een actieve rol als Programmamanager hierin;
  • Regie voeren op het optimaliseren en innoveren van de producten en de klantreis;
  • Bedenken en realiseren van nieuwe of verbeterde proposities;
  • Regie voeren op de propositieontwikkeling van de huidige business;
  • Leidinggeven aan, faciliteren en motiveren van het Consumer Experience team.

Opleiding en ervaring 

  • Afgeronde WO-opleiding; 
  • 8+ jaar relevante werkervaring, waarvan enkele jaren in een leidinggevende rol; 
  • Aantoonbaar track record met het ontwikkelen en uitvoeren van een strategie op het gebied van  klantervaring en klantcontact binnen een omnichannel omgeving; 
  • Duidelijke visie op Consumer Experience en diepgaande kennis van Consumer Experience strategieën en onderzoeksmethoden;
  • Ervaring binnen complexe klantgerichte, commerciële omgevingen waar change management een significante rol speelt. 

Competenties 

  • Conceptuele denker, analytisch sterk; 
  • Creatief;
  • Pragmatisch. 

Checklist

2 redenen waarom de baan bij jou past
  • Wel als je beschikt over mooie wapenfeiten op het gebied van klantervaring-en klantcontactstrategieën binnen omnichannel omgevingen
  • Wel als je zelfsturend en authentiek bent

Checklist

2 redenen waarom de baan niet bij jou past
  • Niet als je graag vanuit een ivoren toren werkt
  • Niet als je nog geen leidinggevende ervaring hebt opgedaan
Interview quote

PostNL

"Als je bij PostNL werkt ben je verantwoordelijk voor impactvolle ontwikkelingen. Op het moment dat jij iets bedenkt zoals een nieuwe chatbot maken daar binnen afzienbare tijd 4 miljoen mensen gebruik van.”

Eric van Westbroek, Directeur Online en Consument PostNL 

Het proces

Hoe gaan we samen aan de slag?
  • Application

    Send us your resume and short motivation.

  • Introduction call

    Explain where you stand in your career and what your ambitions and career wishes are.

  • Assessment + Personal Interview

    After finishing our online assessment we will discuss your motives, achieved results, competencies and development issues.

  • Interview

    Have job interviews at our client.

Solliciteren

Enthousiast over deze baan?
1Gegevens
2Werk
3CV
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
Jouw contactpersoon