Position

CRM Manager Benelux

ICI Paris XL

  • Renswoude
  • Marketing
  • 8 - 15 year

interview

about the role

Joost van Bergeijk, Director Markering & Customer Experience ICI PARIS XL Benelux 

'ICI PARIS XL richt zich op het hogere beauty segment, iets wat een geheel eigen dynamiek met zich meebrengt. Bij ICI PARIX XL verkoop je geen dagcrème, maar een lifestyle. De afgelopen jaren is er hard gewerkt om de positie van marktleider te veroveren. CRM en insights zijn van strategisch belang. Je krijgt in de rol van CRM Manager Benelux veel vrijheid en de kans om verder te bouwen aan een first-of-class multichannel CRM strategie en loyaliteitsprogramma. Het betreft een strategische rol waarin echt impact gemaakt kan worden.’

the profile

What you are going to do De CRM Manager Benelux ICI PARIS geeft leiding aan een team dat bestaat uit 10 CRM professionals in het kantoor in België (Vilvoorde) en Nederland (Renswoude). Hij/zij rapporteert aan Joost van Bergeijk, Director Marketing & Customer Experience ICI PARIS XL Benelux. 
Nieuwe en bestaande kanalen, mogelijkheden en technologieën worden continu onderzocht en indien relevant uitgediept om de doelstellingen te realiseren.
  • Ontwikkelen en implementeren van een first-of-class CRM en insights strategie; 
  • Doorvertalen van de commerciële strategie naar relevante, gesegmenteerde en gepersonaliseerde klantcommunicatie via diverse kanalen (offline, online en mobile); 
  • Verantwoordelijk voor CRM KPI’s als traffic, average basket value, customer acquisitie en retentie;
  • Verdere ontwikkeling en optimalisatie van een succesvol loyaliteitsprogramma; 
  • Opstellen, beheren en waar nodig bijsturen van de jaarbudgetten;
  • Aansturen van externe partijen waaronder de internationale agency’s en IT partners;
  • Samenwerking met andere afdelingen en de internationale service organisatie van A.S. Watson voor CRM;
  • Continu op de hoogte zijn van nieuwe consumententrends, marktontwikkelingen en technologieën en deze indien relevant adopteren; 
  • Aansturen en coachen van het CRM-team van 10 FTE.  


Opleiding en ervaring 

  • WO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 8 jaar digitale ervaring, waarvan ca. 3 jaar op het gebied van CRM/Loyalty en business insights, opgedaan binnen retail of een andere sterke digital en data-driven omgeving zoals travel;
  • Proven track record in het vertalen van data naar waardevolle insights over de klant en customer journey en effectieve CRM programma’s;
  • Uitstekende kennis van business analytics en/of predictive modeling;
  • Ervaring met het aansturen en coachen van teams;
  • Kennis van Adobe Campaign, Tableau en Siebel CRM is een pre;
  • Je beheerst de Nederlandse taal op een uitstekend niveau, beheersing van de Franse taal is een pre;
  • Affiniteit met retail en beauty.

Competenties 

  • Commercieel inzicht
  • Resultaatgericht
  • Inspirerend
  • Analytisch
  • Innovatief

checklist

2 reasons why this position would fit me
  • Ik wil mooie wapenfeiten boeken op het gebied van CRM en loyalty
  • Ik ben innovatief en werk graag met korte lijnen

checklist

2 reasons why this position would not fit me
  • De snelheid van retail past niet bij mij
  • Ik heb weinig affiniteit met beautyretail
interview quote

ICI Paris XL

'Je krijgt in de rol van CRM Manager Benelux veel vrijheid en de kans om verder te bouwen aan een first-of-class multichannel CRM strategie en loyaliteitsprogramma'

Joost van Bergeijk, Director Markering & Customer Experience ICI PARIS XL Benelux

The process

How are we going to work together?
  • Aanmelden

    Stuur ons jouw cv en korte motivatie.

  • Telefonische kennismaking

    Licht toe waar jij staat in jouw carrière en wat jouw ambities en loopbaanwensen zijn.

  • Assessment + Persoonlijk gesprek

    Voer het online assessment uit en bespreek jouw drijfveren, geboekte resultaten, competenties en ontwikkelpunten.

  • Introductie

    Voer gesprekken bij de opdrachtgever.

apply

enthusiastic about this job?
1 Gegevens
2 Werk
3 CV
your contact