Business Manager Services

Herman Bramer, CEO
Guus van Hooff, Directeur HR
Henk van Hattem, Directeur Category Management

Toekomst
“Dit is een zeer interessant moment om bij BCC aan boord te stappen. De overgang richting een ander moederconcern (Mirage Retail) speelt hierin ook een belangrijke rol. Na een aantal zware jaren waarin de focus lag op het herstellen van onze performance staan we er een stuk beter voor en is er weer ruimte om te investeren. Er is hard gewerkt aan de formulering van een nieuwe strategie die we met veel overtuiging de komende jaren samen gaan realiseren.”

Cultuur
“BCC is een prachtig bedrijf met een hele eigen cultuur. Iedereen is heel toegankelijk. De deuren staan bijna altijd open en mensen lopen ook makkelijk bij elkaar naar binnen. Politiek heb je in elke organisatie, maar bij ons is het echt minimaal. We zijn vooral pragmatisch ingesteld en hechten aan nuchterheid en een beetje gevoel voor humor. Het is belangrijk om complexe zaken eenvoudig uit te kunnen leggen. Dat moet je wel in je in je hebben om hier te gedijen.”

Service
“Er staat een hele goede service organisatie waar we wel wat trotser op mogen zijn. Eigenlijk doen wij al jaren waar een bedrijf als Coolblue mee wordt geassocieerd. We willen wegblijven van promotie gedreven bedrijfsvoering en juist waarde kunnen toevoegen door totaaloplossingen te bieden voor de klant. Dit kunnen we ook realiseren met de honderden mensen die we in product training en installatie hebben. Je werkt in deze rol samen met een veelheid van interne afdelingen.”

Rol
“Dit is een unieke nieuwe rol omdat je in het hart staat van onze strategie. Je komt met nieuwe, creatieve en innovatieve concepten waarmee wij ons kunnen onderscheiden in de markt. Je krijgt de vrijheid om nieuwe diensten te bouwen die BCC in de toekomst verder gaan helpen groeien. We hebben wel een denkrichting, maar staan juist open voor iemand die de strategie ook zelf kan vormgeven. Kader en richting is er, maar deze rol eist ook het ondernemerschap om de mouwen op te stropen het te gaan doen. Een van de wapenfeiten die je in deze rol kan boeken is het realiseren van een cultuuromslag binnen BCC met een focus op value based services en dat onze mensen daar trots op zijn!”

Kandidaat
“De ideale kandidaat is open en transparant in zijn of haar communicatie. Je beschikt over analytisch vermogen, overtuigingskracht en creativiteit. Deze rol heeft ook een ondernemend karakter. Je moet het leuk vinden aan iets totaal nieuws te bouwen en over daadkracht beschikken om nieuwe services tot uitvoering te brengen. Hij/zij is dus een denker én een doener! Een succesvolle Business Service Manager stuurt in de toekomst zijn of haar eigen team aan en zet vervolgens ook verdere stappen binnen BCC.”

the profile

Algemeen
Als Business Service Manager ben je verantwoordelijk voor het creëren van nieuwe service proposities en het commercieel succesvol neerzetten hiervan. Je werkt dus aan nieuwe concepten, verdienmodellen en partnerships. Je bouwt aan nieuwe services die BCC helpen om in de toekomst maximaal waarde toe te kunnen voegen aan de klant.

Resultaatsgebieden

• Visie en meer jaren plan (3 jaar) ten aanzien van services binnen de nieuwe positionering van BCC;
• Doorontwikkeling en kapitalisatie op bestaande services;
• Ontwikkeling van nieuwe services (new business development) binnen de gedefinieerde services; Basis, Competitief & Value Based Services;
• Focus op de ontwikkeling van value based services/totaal concepten; in eigen beheer als ook door middel van partnerships. Bijvoorbeeld: thuistechneut project, lease, smart home installaties aan huis;
• Stimuleren van klantloyaliteit door middel van abonnement gedreven services;
• Maximaliseren van de waarde per klant, omzet en marge;
• Klanttevredenheid.

Opleiding en ervaring 

Competenties

• Analytisch: je bent in staat om vanuit de ontwikkelingen in de huidige markt de rode draad te zien en op basis van deze informatie nieuwe services te ontwikkelen;
• Creatief: vanuit de nieuwe positionering concepten bedenken die aansluiten bij de BCC cultuur en waarden. Deze concepten ontwikkel je door tot uitvoerbare plannen;
• Ondernemerschap: signaleren en zakelijk afwegen van kansen in de markt voor zowel bestaande als nieuwe diensten;
• Overtuigingskracht: je weet zowel intern stakeholders te overtuigen als mogelijke partners waarmee wij kunnen gaan samenwerken. Dit doe je met zowel een commerciële als een relatiegerichte instelling;
• Financieel inzicht: belangrijk is dat je diverse verdienmodellen vanuit zowel commerciële als economische invalshoek kunt beoordelen. Het is belangrijk dat je ook inzichtelijk kunt maken wat financiële gevolg zal zijn;
• Organisatiesensitiviteit: Onderkennen van invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op andere onderdelen van de organisatie;
• Stamina: bij een actieplan blijven totdat het beoogde doel bereikt is;
• Planning & organisatie. Goede projectmanagementvaardigheden;
• Leiderschapspotentieel. Het vermogen om anderen in inspireren, te motiveren en te ontwikkelen;
• Open communicatiestijl.